PASA DE LAS 4 P´S A LAS 4 C'S

Hace 40 años se creó el modelo clásico de la mercadotecnia basado en 4 conceptos: el producto, el precio,  la promoción y la plaza. Eran las 4 p´s que ninguna empresa podía dejar pasar.

Sin embargo, hoy los empresarios y emprendedores más exitosos comprendieron que ningún negocio sobrevive sin clientes y, ante el crecimiento de la oferta sobre la demanda, las estrategias de mercadotecnia cambiaron a lo que hoy se conoce como las 4 c's.

Se trata de una transformación absoluta de la visión de una empresa, en donde el principal foco de atención para del producto al cliente; de la promoción a la comunicación; del precio al costo; y finalmente, de la plaza a la conveniencia.

Este cambio es resultado de pensar en función de las necesidades del cliente, en lugar de esperar que él se adapte a la oferta disponible. "En el pasado, el marketing era transaccional y sólo se pensaba en vender más, ahora debe ser relacional y buscar crear relaciones a largo plazo".

Entonces no pierdas más tiempo, alineas tu negocio a las 4 c's y conviértelo en una empresa ganadora. Si sigues estos consejos, seguro lo lograrás.

1.- CLIENTE: "Antes se trataba de vender lo producido, ahora de lo que se trata es de producir lo que se vende", explica el consultor. Si tienes una taquería cercana a una zona de oficinas, tal vez te convenga transformarte en una cafetería de comida corrida. No olvides que no sólo vendes productos, sino servicios que puedan hacer más fácil la vida de tus consumidores.

2.- COSTOS: Para el cliente significa mucho más que el precio que paga. " Es la aportación que realiza un usuario para obtener beneficios emocionales, espirituales, psicolígicos y racionales", dice Pedroza. Por ejemplo, los clientes de Mont Blac están dispuestos a pagar más de $2,000 por que no están  comprando una simle pluma, sino un signo de status.

3.- COMUNICACIÓN:  Deja de tratar de convencer al cliente de que tú eres lo que necesita. Mejor escúchalo y conviértete en una solución  a sus necesidades. Utiliza herramientas como la tecnología para estar siempre al pendiente de sus inquietudes, a través de correos electrónicos o evaluaciones "n linea" en tu página Web, que te den pistas claras para mejorar tu producto o servicio.

4.-  CONVIVENCIA: Se trata de estar en el lugar y en el momento en el que un cliente te necesite. Plaza era sólo el lugar físico de compra, mientras que conveniencia se trata de cómo llegar al cliente, independientemente de dónde se encuentre. "En este nuevo paradigma, el producto tiene que captar al consumidor", comenta el especialista. ¿Por qué tienen tanto  éxito sitios como www.amazon.com? Sencillo: por que el consumidor puede comprar desde la comodidad de su computadora. "El cliente elige a quien más le facilite su compra". Ten en cuenta que la convivencia ha dado como resultado nuevas oportunidades de hacer negocios mixtos; por ejemplo, gasolineras con tienda de barrotes, cines con servicio de bar y hasta estéticas con exclusivas tiendas
de ropa.

(Revista ENTREPRENEUR,  Volumen 17, Numero 03, p.57)